A BRK Ambiental, responsável pelos serviços de distribuição de água e esgotamento sanitário em Maceió e outros 12 municípios da Região Metropolitana, foi a empresa que mais recebeu reclamações no Procon Maceió durante o primeiro semestre de 2026. O levantamento divulgado pelo órgão de defesa do consumidor coloca a concessionária à frente de empresas dos setores de energia, bancos e telecomunicações.
O resultado ocorre aproximadamente cinco anos após o início da concessão dos serviços de saneamento, iniciada em julho de 2021, e reacende o debate sobre a qualidade do atendimento prestado aos consumidores, os reajustes tarifários e os desafios para a expansão dos serviços no estado.
Água e esgoto estão entre os serviços mais reclamados
De acordo com o Procon Maceió, os serviços relacionados ao abastecimento de água e esgotamento sanitário aparecem entre os principais motivos de reclamação registrados pelos consumidores, ficando atrás apenas das demandas envolvendo cartões de crédito.
Entre os problemas mais relatados estão:
- cobranças consideradas indevidas;
- dificuldades para renegociação de débitos;
- falhas na prestação dos serviços;
- demora na resolução de solicitações;
- problemas no atendimento ao consumidor;
- dificuldades para cancelamentos e regularização de contas.
Segundo a diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, os dados servem como base para direcionar ações de fiscalização, mediação de conflitos e defesa dos direitos dos consumidores.
Ela destacou que o registro das reclamações é fundamental para identificar os setores que apresentam maior volume de problemas e para orientar futuras medidas do órgão.
Como funciona a concessão do saneamento em Alagoas
O modelo de concessão dos serviços de saneamento em Alagoas começou a ser implantado após os leilões realizados entre 2020 e 2021, dentro das mudanças promovidas pelo novo Marco Legal do Saneamento Básico.
O estado foi dividido em três blocos regionais:
- Bloco A – administrado pela BRK Ambiental, atende Maceió e outros 12 municípios da Região Metropolitana;
- Bloco B – operado pela Águas do Sertão, responsável por cidades do Agreste e do Sertão;
- Bloco C – administrado pelo Consórcio Mundaú, que atende municípios da Zona da Mata e Litoral Norte.
Embora a distribuição da água, o atendimento aos clientes e a expansão da rede de esgoto tenham sido concedidos à iniciativa privada, a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) continua responsável pela captação e pelo tratamento da água antes da distribuição.
Concessionária assumiu operação em 2021
A BRK Ambiental venceu o leilão do Bloco A em setembro de 2020 e iniciou oficialmente suas operações em 1º de julho de 2021.
A empresa assumiu a responsabilidade pelos serviços de distribuição de água e esgotamento sanitário em municípios como:
- Maceió;
- Marechal Deodoro;
- Barra de São Miguel;
- Pilar;
- Rio Largo;
- Satuba;
- entre outras cidades da Região Metropolitana.
Entre as metas previstas no contrato estão a ampliação da cobertura de abastecimento de água, expansão da rede de esgotamento sanitário, redução das perdas na distribuição e investimentos em infraestrutura.
Ranking das empresas mais reclamadas
Segundo o levantamento divulgado pelo Procon Maceió, as cinco empresas com maior número de reclamações formalizadas no primeiro semestre de 2026 foram:
- BRK Ambiental;
- Equatorial Alagoas;
- Itaú;
- Bradesco;
- Claro.
O Procon reforça que consumidores que enfrentarem problemas com qualquer fornecedor podem registrar reclamações por meio dos canais oficiais do órgão. Além de buscar a solução individual dos casos, essas manifestações ajudam a identificar falhas recorrentes nos serviços e orientam ações de fiscalização e proteção aos direitos dos consumidores.
O ranking também serve como um indicador da percepção dos usuários em relação aos serviços prestados e reforça a importância do acompanhamento da qualidade do atendimento oferecido pelas concessionárias responsáveis por serviços essenciais, como o abastecimento de água e o esgotamento sanitário.
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