GOV.BR lança novo sistema para facilitar recuperação de contas e reforçar segurança dos usuários

Milhões de brasileiros que utilizam a plataforma gov.br passaram a contar com uma nova forma de recuperar o acesso às suas contas. O Governo Federal implementou um sistema que promete tornar o procedimento mais rápido e menos burocrático para usuários que perderam o acesso ao celular vinculado à verificação em duas etapas, um dos principais mecanismos de segurança da plataforma.

A novidade beneficia especialmente quem troca de aparelho, tem o celular roubado, furtado ou precisa reinstalar o aplicativo. Antes, em muitos casos, era necessário abrir um chamado de suporte e aguardar até três dias úteis para recuperar a conta. Agora, o processo pode ser realizado diretamente pelo aplicativo, desde que o usuário tenha cadastrado previamente um e-mail de recuperação.

Nova função agiliza recuperação da conta

A principal mudança é a criação do e-mail de recuperação da verificação em duas etapas, que funciona como uma alternativa segura para restabelecer o acesso à conta.

Durante o processo, o usuário realiza o reconhecimento facial para confirmar sua identidade e, em seguida, recebe um código de verificação no e-mail previamente cadastrado. Após validar esse código, o vínculo da conta é transferido para o novo dispositivo, sem a necessidade de desativar a verificação em duas etapas.

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, a mudança preserva a camada extra de segurança e reduz significativamente o tempo necessário para voltar a utilizar os serviços digitais do governo.

Como cadastrar o e-mail de recuperação

O cadastro é feito exclusivamente pelo aplicativo oficial do gov.br.

O usuário deve acessar a conta, entrar na área “Segurança da Conta”, selecionar “Verificação em duas etapas” e escolher a opção de cadastrar um e-mail de recuperação.

Depois disso, basta confirmar um código enviado ao endereço eletrônico informado para concluir a configuração. Esse e-mail é utilizado apenas para recuperar a verificação em duas etapas e não substitui o e-mail de contato da conta.

Verificação em duas etapas continua sendo recomendada

Especialistas em segurança digital reforçam que a verificação em duas etapas continua sendo uma das formas mais eficazes de proteger contas contra invasões.

Com esse recurso ativado, além da senha, o usuário precisa informar um código temporário gerado pelo aplicativo sempre que acessar a conta em um novo dispositivo, dificultando ações de criminosos mesmo que eles descubram a senha de acesso.

Atualmente, cerca de 177 milhões de brasileiros possuem cadastro no gov.br, e aproximadamente 60 milhões utilizam a verificação em duas etapas para proteger suas informações pessoais e o acesso a centenas de serviços públicos digitais.

Plataforma reúne centenas de serviços públicos

A conta gov.br é utilizada para acessar diversos serviços oferecidos pelo Governo Federal, como Carteira Digital de Trânsito (CDT), Meu INSS, Receita Federal, eSocial, Carteira de Trabalho Digital, serviços eleitorais, emissão de documentos e diversos sistemas estaduais e municipais integrados.

Com a nova funcionalidade, a expectativa é reduzir transtornos enfrentados por usuários que precisavam recuperar o acesso após perder ou trocar o celular, mantendo o alto nível de segurança exigido para a proteção dos dados pessoais.