Por: FolhaPress
Usuários da Caixa Econômica Federal vêm relatando, desde o último domingo (15), problemas em transações realizadas via Pix. Segundo os clientes, valores estão sendo descontados de suas contas, mas as transferências não são concluídas, nem aparecem nos extratos bancários. A falha ocorre justamente em uma data sensível para muitos brasileiros: nesta segunda-feira (16), estão programados os pagamentos do programa Bolsa Família e do abono salarial do PIS.
De acordo com os relatos nas redes sociais, os valores são debitados do saldo disponível, mas não há qualquer comprovação da efetivação da operação, tampouco a devolução dos recursos. Em alguns casos, a transação permanece pendente por mais de 24 horas, sem que o problema tenha sido resolvido.
“Fiz um Pix de R$ 1.000 ontem no Caixa Tem e o dinheiro sumiu. Não aparece nem o comprovante. Consta que saiu da conta, mas não chegou ao destinatário”, afirmou um dos usuários nas redes.
Na tarde de domingo, a plataforma Downdetector — que monitora falhas em serviços digitais — registrou um pico de 648 reclamações às 12h52. Já nesta segunda-feira (16), o número de queixas ainda era elevado, chegando a 222 por volta de 12h21.
Procurada pela reportagem, a Caixa confirmou que houve instabilidade em alguns de seus aplicativos no domingo (15), mas que os sistemas já foram restabelecidos e estão operando normalmente. “Eventuais pendências de transações serão regularizadas”, informou o banco, por meio de nota. A instituição, no entanto, não detalhou quantos clientes foram impactados.
Alguns usuários relataram que compareceram a agências da Caixa para tentar resolver o problema, mas foram orientados a aguardar até o fim do dia, quando a situação, segundo os atendentes, estaria normalizada.
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